L'ÉVOLUTION DE LA SEGMENTATION DU PORTEFEUILLE DE DETTE

Résumé

Au cours des dernières années, l'approche unique a indéniablement constitué un obstacle à l'offre d'expériences client de haute qualité dans le secteur du recouvrement de créances. Les institutions financières doivent donc adapter leurs stratégies de recouvrement à l'évolution du marché et des demandes des clients.

La segmentation des portefeuilles de créances apparaît comme l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer sensiblement l'engagement des clients.

En combinaison avec des événements externes inattendus, l'évolution du comportement des clients impose aux fonctions des organisations financières de mieux cibler leurs clients et de leur offrir des expériences hautement personnalisées. La première étape pour fournir une approche plus personnalisée consiste à comprendre pourquoi un client peut devenir mauvais payeur sur la base de données historiques.

La segmentation de la clientèle peut offrir aux créanciers des traitements différents selon les segments et les besoins. Cependant, une segmentation efficace peut s'avérer laborieuse lorsqu'elle est appliquée dans la pratique en raison du cloisonnement des informations sur plusieurs plateformes et systèmes dont disposent les créanciers.

Le processus de segmentation et les critères utilisés par chaque entreprise gérant la dette varient. Mais, quelle est la manière la plus intelligente pour les créanciers d'exploiter les données pour faire face à ce défi ?